¿Sabías que el 71% de los empleados afirma ser más productivo cuando se siente conectado con sus colegas a través de la comunicación? Esto demuestra la importancia de una comunicación efectiva en el lugar de trabajo.
No hay duda de que las técnicas de comunicación utilizadas en el entorno laboral afectan el rendimiento de los empleados y los esfuerzos de colaboración. La comunicación descendente es una forma común de comunicación en el trabajo y tiene tanto impactos positivos como negativos en los esfuerzos de colaboración y el compromiso de los empleados.
¿Qué significa la comunicación descendente? ¿Cómo afecta al rendimiento y la colaboración en el trabajo? ¿Qué pueden hacer las empresas para generar compromiso de los empleados de manera efectiva?
En este artículo, aprenderás el impacto de esta forma de comunicación y cómo las empresas pueden mejorar el compromiso de los empleados y los esfuerzos de colaboración entre ellos. ¿Listo? ¡Comencemos!
Comunicación descendente: Qué es y cómo funciona
Cualquier forma de comunicación de un gerente a un empleado, ya sea que provenga de su gerente directo o de alguien más en su cadena de mando, se define como comunicación descendente. Dependiendo de cómo las personas procesen la información y respondan a los factores estresantes, este tipo de comunicación puede afectar positiva o negativamente el compromiso de los empleados, su rendimiento y su moral.
También conocida como “comunicación de arriba hacia abajo”, esta forma de comunicación implica enviar mensajes verticalmente hacia la parte inferior de la jerarquía de una organización. La comunicación descendente solo se considera exitosa cuando la persona en la posición más baja de la organización ha recibido el mensaje transmitido.
En un mundo ideal, cada nivel dentro de una organización trabaja con aquellos por encima y por debajo de ellos para llevar a cabo las tareas diarias y avanzar en los proyectos. En la práctica, muchas organizaciones necesitan una mejor comunicación entre departamentos, quizás especialmente dentro de los niveles de alta dirección de una empresa.
Una de las razones es que muchos gerentes no saben cómo comunicarse de manera efectiva con sus empleados. Esto conduce a la falta de comunicación o incluso a la confusión sobre quién es responsable de qué tarea y por qué debe realizarse. Para evitar estos problemas, los gerentes deben aprender el mejor medio de comunicación para su organización, ya sea la interacción cara a cara, el correo electrónico o los memorandos escritos.
Ejemplo y medios de comunicación descendente
En el mundo empresarial actual, la comunicación de descendente es frecuente y casi inevitable. Se utiliza con frecuencia este tipo de comunicación al compartir actualizaciones o aclaraciones sobre los objetivos de la organización. Aquí tienes algunos ejemplos de comunicación descendente:
- Retroalimentación del proyecto
- Informes anuales
- Anuncios de políticas de la empresa
- Aclaración de los objetivos de la empresa
- Capacitación
- Evaluaciones de desempeño
- Instrucciones de trabajo
- Avisos o actualizaciones
Los medios de comunicación descendente incluyen:
- Correos electrónicos
- Memos y boletines informativos
- Conversaciones telefónicas
- Reuniones de personal (discusiones presenciales)
¿Cómo generar de manera efectiva el compromiso de los empleados?
Cómo se sienten tus empleados acerca de tu organización a diario es parte de cómo medimos el compromiso de los empleados. La segunda parte es la energía que ellos aportan a la oficina. Sin embargo, puede resultar difícil mantener el compromiso de tus empleados, lo cual puede afectar el flujo de trabajo.
Mantener el compromiso de los empleados aumentará su rendimiento, dejando al equipo más feliz y, en última instancia, incrementando la productividad.
Aquí están los principales consejos para ayudar a tu organización a impulsar el compromiso de los empleados.
Valora a tus empleados
Una forma de aumentar el compromiso y la productividad de los empleados es reconocer sus esfuerzos. A todos les gusta que reconozcan sus esfuerzos. Cuando esto se logra, los empleados se sienten valorados y motivados para hacer más trabajo. Además, si estás luchando con la retención de empleados, reconocer a tus empleados ayuda con eso.
Además, cuando se reconoce a un empleado, es probable que otros se sientan inspirados a ser reconocidos también. ¿El resultado? Un impulso significativo en el ánimo laboral.
Genera diferentes ideas para reconocer a tu equipo. Por ejemplo, puedes reconocer a tus empleados mediante el envío de correos electrónicos elogiándolos y celebrando sus logros laborales, aniversarios y cumpleaños. Cuando los empleados se sienten queridos y apreciados, su ánimo mejora y se vuelven más comprometidos.
Alenta la retroalimentación
Al igual que el reconocimiento, la retroalimentación aumenta el compromiso de los empleados. Comienza alentando a los gerentes a tener sesiones de revisión frecuentes con los miembros de su equipo. Otra forma de obtener retroalimentación de los empleados es realizar encuestas internas. Las encuestas ayudan a las organizaciones a medir los intereses de los empleados y a recibir sugerencias y opiniones. Esto fomenta la colaboración.
Realizar una incorporación y capacitación adecuada
Una forma sencilla de involucrar a los empleados con sus trabajos y hacer que se sientan parte de tu organización es realizar una incorporación adecuada. Una incorporación adecuada forma la base de su experiencia en tu empresa y establece el tono. Además, cuando una organización se toma el tiempo para capacitar a los empleados, les ayuda a perfeccionar sus habilidades, haciéndolos sentir valorados y mejorando su desempeño.
Prioriza la salud física y mental
Es probable que los empleados se involucren mejor en sus trabajos cuando sus organizaciones saben cómo priorizar su salud mental. El mismo principio se aplica a la salud física. Para obtener una puntuación alta en esta categoría, puedes organizar una iniciativa de bienestar para todos los empleados.
Por ejemplo, la organización puede colaborar con un gimnasio para ofrecer descuentos en membresías. Además, una clase de meditación puede ayudar a los empleados a tomar un descanso cuando se sienten abrumados y lidiando con el agotamiento. Esto contribuirá en gran medida a mejorar el rendimiento de los empleados.
Beneficios de la comunicación descendente
Este tipo de comunicación en el lugar de trabajo tiene tanto ventajas como desventajas. Por un lado, crea un sentido de unidad dentro de la organización, ya que es una forma de mantener una línea de comunicación abierta entre el nivel ejecutivo y los empleados de nivel jerárquico inferior.
Sin embargo, este tipo de comunicación es menos efectivo en otros aspectos, como asegurarse de que todos los empleados estén alineados con las políticas de la empresa. A continuación, se presentan algunas ventajas de la comunicación descendente.
Facilita la delegación de responsabilidades
La delegación es esencial para la productividad en el lugar de trabajo. Cuando los gerentes no delegan, la organización tiene un desempeño deficiente. Los empleados se sienten excluidos y sin importancia. Lo que hace este tipo de comunicación es ayudar a los gerentes o ejecutivos a delegar tareas de manera conveniente. Cuando la información se transmite desde arriba hacia abajo, como en el caso de la comunicación descendente, el ambiente laboral es más saludable y el rendimiento aumenta. Además, la comunicación descendente simplifica el proceso de asignar y distribuir tareas.
Inculca la disciplina
Por lo general, este tipo de comunicación implica transmitir información desde el nivel más alto de la organización hasta el más bajo. Esta forma de comunicación hace que los empleados cumplan con las instrucciones de los gerentes. También fomenta la disciplina en el entorno laboral, lo que a su vez aumenta la productividad.
Aumenta la eficiencia
El futuro del lugar de trabajo depende de la eficiencia. Cuando las instrucciones se transmiten de arriba hacia abajo en una organización, no solo se inculca disciplina, sino que también se aumenta la eficiencia. La razón es que los superiores son capaces de coordinar las instrucciones transmitidas desde su posición. Además, los empleados pueden obtener fácilmente retroalimentación de sus supervisores o gerentes. Con esto se logra un impulso en el rendimiento y la colaboración.
Desventajas de la comunicación descendente
La comunicación descendente puede tener consecuencias negativas para aquellos que trabajan arduamente pero necesitan reconocimiento o agradecimiento por parte de la alta dirección. En estos casos, la comunicación descendente se convierte en una forma de control utilizada por los gerentes para mantener a sus subordinados bajo control. A continuación, se presentan algunas desventajas de este tipo de comunicación.
Crea malentendidos
Es cierto que los mensajes que se transmiten de una persona a otra pueden ser malinterpretados. Esto se debe a que las personas interpretan las instrucciones simples de manera diferente. Además, cuando un mensaje se transmite de una persona a varias, rara vez llega a la última persona íntegramente.
Después de informar detalladamente a los gerentes sobre información importante, te das cuenta de que el mensaje parece cambiar a medida que llega al final de la jerarquía. En el mejor de los casos, tendrás que enviar un correo electrónico general creado, por ejemplo, utilizando plantillas de correo electrónico, y esperar que no se distorsione antes de llegar a la última persona.
Esto puede afectar los esfuerzos de colaboración y el desempeño de los empleados.
La retroalimentación suele ser lenta
Otra desventaja de la comunicación descendente es que no permite obtener comentarios rápidos. El movimiento de ida y vuelta desde los niveles superiores, luego hacia abajo en la jerarquía organizativa y luego de vuelta hacia arriba, resulta en un consumo de tiempo. Esto da lugar a mensajes distorsionados, retroalimentación lenta y, a veces, problemas derivados de una retroalimentación demorada y, en última instancia, un bajo rendimiento.
La comunicación descendente puede ser desanimador
Este tipo de comunicación es directiva y, por lo tanto, no permite una comunicación efectiva entre los empleados y la dirección. Las opiniones, puntos de vista y sugerencias de los empleados solo pueden discutirse con los superiores, lo que resulta en una falta de motivación y frustración. Esto puede tener un impacto negativo en la colaboración y el rendimiento.
La clave para la colaboración y el rendimiento de los empleados es el compromiso
A pesar de todo el entusiasmo y el ruido, muchas empresas todavía necesitan ayuda para mejorar el compromiso de los empleados y potenciar los esfuerzos de rendimiento y colaboración. Esto se debe en parte a que las organizaciones todavía dependen en gran medida de prácticas tradicionales de gestión y liderazgo.
En lugar de involucrar directamente a los empleados con metas claras, orientación y retroalimentación, los gerentes a menudo se basan estrictamente en estrategias de comunicación descendente.
Lamentablemente, este tipo de comunicación no es muy efectivo para el rendimiento y la colaboración. Me encantaría saber cómo este tipo de comunicación ha impactado el rendimiento y la colaboración de los empleados en su organización.
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